Küresel havacılık sektörünün en prestijli etkinliklerinden biri olan ACI World “Dünya Havalimanları Deneyim Zirvesi 2026”, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) iş birliğiyle İGA İstanbul Havalimanı ev sahipliğinde İstanbul'da başladı. Dünya genelinden 80'den fazla ülkeden 800'ün üzerinde üst düzey havacılık profesyonelini bir araya getiren zirve, havalimanı hizmet standartları ve yolcu memnuniyeti alanında geleceğe yön veriyor.
Küresel Bağlantı ve Yolcu Deneyimi Odağı
Zirvenin resmi açılış programına Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, ACI World Genel Direktörü Justin Erbacci, ACI World Yönetim Kurulu Başkanı Jost Lammers ve İGA İstanbul Havalimanı CEO'su Selahattin Bilgen katıldı. Açılış konuşmasında İGA İstanbul Havalimanı CEO'su Selahattin Bilgen, havacılığın temel varlık sebebinin “bağlantı kurmak” olduğunu vurguladı. Bilgen, bölgedeki jeopolitik gerilimler ve küresel çatışmaların güvenlik ve emniyete öncelik veren havalimanları ve havayolları için önemli operasyonel zorluklar yarattığını ancak sektörün uyum sağlama, iş birliği yapma ve küresel bağlantıyı sürdürme yeteneğini bir kez daha kanıtladığını belirtti.
Yolcu deneyiminin zirvenin ana teması olduğunu belirten Bilgen, yolcu beklentilerinin hızla değiştiğinin altını çizdi. Bilgen'e göre, “havalimanı deneyimi” artık sadece müşteri hizmetlerinin ötesine geçerek teknoloji, erişilebilirlik, sürdürülebilirlik, çalışan bağlılığı ve kurumsal kültürü de kapsıyor. İGA İstanbul Havalimanı olarak operasyonel mükemmellik ile müşteri deneyiminin ayrılmaz bir bütün olduğuna inandıklarını ifade eden Bilgen, teknolojinin kolaylaştırıcı, altyapının ise erişilebilirliği destekleyici olması gerektiğini ve her kararın yolcular, çalışanlar ve paydaşlar için yarattığı değere göre sorgulanması gerektiğini dile getirdi.
İGA İstanbul Havalimanı'ndan Stratejik Yatırımlar ve Küresel Başarılar
Zirve kapsamında düzenlenen oturumlarda, İGA İstanbul Havalimanı'nın 2019'daki açılışından bu yana kaydettiği ilerlemeler ve stratejik yatırımları gündeme geldi. Havalimanı, kendi güneş enerjisi santraliyle elektrik ihtiyacının yüzde 100'ünü yenilenebilir kaynaklardan karşılama kapasitesine ulaşırken, özel seyahat segmentine yönelik İGA-JETEX Premium Yolcu Terminali'ni de hizmete sundu. Geçtiğimiz yıl Avrupa'nın ilk üçlü paralel pist operasyonunu başarıyla gerçekleştiren İGA, operasyonel verimliliğini artırdı ve 2026 yılı içerisinde dördüncü ana pistini de devreye almaya hazırlanıyor.
İGA İstanbul Havalimanı'nın yolcu deneyimi yönetimindeki küresel liderliği, ACI World tarafından verilen en yüksek kademe olan “Seviye 5” Yolcu Deneyimi Akreditasyonu'nun yenilenmesiyle bir kez daha tescillendi. 2025 yılında bu seviyeye ulaşan İGA, sürdürülebilir gelişim kültürü ve yolcu odaklı liderlik anlayışıyla bu başarısını pekiştirdi. Ayrıca, sektörün geleceğine yön verecek liderler yetiştiren İGA Akademi, havacılığın profesyonel gelişimine katkılarından dolayı “2026 Global Training Leadership Award” ödülüne layık görüldü. 2025'ten sonra ikinci kez bu prestijli ödülü kazanan Akademi, 100'den fazla uluslararası kurumdan katılımcıya eğitim verdi.
İGA çalışanları da ACI World ve ICAO ortaklığıyla yürütülen Airport Management Professional Accreditation Program (AMPAP) kapsamında önemli başarılara imza attı. 2024 yılında 6 mezunla Avrupa birincisi, dünya ikincisi olan İGA İstanbul Havalimanı, 2026 yılında da 4 çalışanını bu zorlu programdan mezun ederek küresel yönetici yetiştirme vizyonunu sürdürdü.
