İGA İstanbul Havalimanı, havacılık sektörünün önde gelen etkinliklerinden ACI World Havalimanı Yolcu Deneyimi Zirvesi 2026'da, yolcu deneyiminin ticari gelirlere olan kritik etkisini gözler önüne serdi. Havalimanının Dijital Hizmetler ve Ticari İşler Direktörü Server Aydın, İstanbul'da gerçekleşen zirvede, “Müşteri Deneyimlerinin Havacılık Dışı Gelirlere Etkisi” başlıklı oturumda önemli açıklamalarda bulundu. Aydın, havalimanının iş stratejisi ve ticari performansında müşteri deneyiminin merkezi rolünü detaylandırdı.
Deneyimin Nitelikli Boyutu ve Türk Misafirperverliği
Server Aydın, konuşmasında yolcu deneyiminin sadece havalimanında geçirilen sürenin uzunluğuyla ölçülemeyeceğinin altını çizdi. Aydın'a göre, yolcunun havalimanında geçirdiği zamanın niteliği, sürenin kendisinden çok daha büyük bir öneme sahip. Bu bağlamda, İGA İstanbul Havalimanı için Türk misafirperverliğinin hem kültürel bir ayrıştırıcı hem de güçlü bir ticari strateji olduğunu vurguladı. Yolcuların kendilerini hoş karşılanmış ve konforlu hissetmelerini sağlayan deneyimlerin, etkileşimi artırarak doğrudan ticari değer yarattığını ifade etti. Bu yaklaşım, havalimanlarının sadece bir geçiş noktası olmaktan öte, bir deneyim merkezi haline gelme vizyonunu destekliyor.
Dijitalleşme ve Kişiselleştirmenin Rolü
Havacılık sektöründe dijital dönüşümün hız kazandığı bu dönemde, Aydın, dijitalleşme ve kişiselleştirmenin yolcu deneyimini geliştirmedeki vazgeçilmez rolüne dikkat çekti. Kişiselleştirilmiş dijital hizmetler, gerçek zamanlı yönlendirme çözümleri ve yapay zeka destekli asistanların, yolculuk sürecindeki olası aksaklıkları minimize ederek zaman tasarrufu sağladığını ve çok daha kesintisiz bir deneyim sunduğunu belirtti. Bu modern teknolojilerin, yolculara daha ilgili ve kişiselleştirilmiş ticari etkileşimler sunulmasına da önemli katkılar sağladığını sözlerine ekledi. İGA İstanbul Havalimanı, bu yaklaşımla hem operasyonel verimliliği artırmayı hem de havacılık dışı gelirlerini güçlendirmeyi hedefleyerek, yolcularına benzersiz bir seyahat deneyimi sunma stratejisini sürdürüyor.
