Türk Hava Yolları'nın (THY) yapay zeka destekli dijital seyahat asistanı TK Asistan, yılbaşından bu yana gösterdiği etkileyici performansla havacılık sektöründe dikkatleri üzerine çekti. Havayolunun küresel çapta yolcularına sunduğu anlık destek platformu, bu dönemde 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladı. 100'den fazla dilde hizmet veren TK Asistan, THY'nin yolcu deneyimini dijitalleşme ve yapay zeka entegrasyonuyla güçlendirme stratejisinin önemli bir parçası olarak öne çıkıyor.
Küresel Erişime Dijital Destek ve Verimlilik
THY Genel Müdürü Ahmet Olmuştur'un paylaştığı güncel verilere göre, altı kıtaya yayılan geniş uçuş ağıyla farklı coğrafyalardaki yolcularına ulaşan THY, TK Asistan aracılığıyla kesintisiz bir iletişim ve destek köprüsü kuruyor. Bu sistem, yolcuların seyahat planlamalarından operasyonel süreçlere kadar birçok konuda anlık bilgi ve yardım almasını sağlıyor. TK Asistan üzerinden yolcular; uçuş arama, uçuş durumunu takip etme, bagaj hakkı sorgulama ve biniş kartı oluşturma gibi temel işlemleri hızla gerçekleştirebiliyor. Bu sayede, özellikle yoğun dönemlerde ve farklı zaman dilimlerinde hizmete erişim kolaylığı sağlanarak yolcu memnuniyeti artırılırken, aynı zamanda havayolunun çağrı merkezi gibi geleneksel kanallar üzerindeki yükü hafifletilerek operasyonel verimlilik de destekleniyor.
Yolcu Deneyiminde Kapsamlı Çözümler ve Stratejik Önemi
TK Asistan'ın sunduğu hizmetler sadece temel sorgulamalarla sınırlı kalmıyor; aynı zamanda daha karmaşık ve katma değerli işlemlerde de yolculara rehberlik ediyor. Sistem, uygun koşullarda bilet değişikliği ve iadesi gibi önemli süreçlerde destek sunarken, Business kabine yükseltme işlemlerinde de yolculara yardımcı oluyor. Ayrıca, THY'nin tatil paketi markası Turkish Holidays kapsamında sunulan uçuş ve otel seçeneklerine de kolay erişim sağlayarak, entegre bir seyahat planlama deneyimi sunuyor. 100'den fazla dilde hizmet verme kapasitesi, THY'nin küresel yolcu kitlesine kişiselleştirilmiş ve erişilebilir bir deneyim sunma kapasitesini önemli ölçüde artırıyor. Bu durum, havacılık sektöründe dijital dönüşümün ve yapay zeka uygulamalarının yolcu hizmetlerindeki kritik rolünü bir kez daha gözler önüne seriyor ve THY'nin bu alandaki liderliğini pekiştiriyor. TK Asistan, havayolunun müşteri memnuniyetini artırma ve küresel rekabette öne çıkma hedeflerine ulaşmasında stratejik bir araç olarak konumlanıyor.
