ABD'li taşıyıcı American Airlines'ın New York (JFK) ile Los Angeles (LAX) arasındaki AA171 sefer sayılı uçuşunda, 21 Temmuz tarihinde birinci sınıf kabinde yaşanan bir koltuk anlaşmazlığı, sosyal medyada geniş yankı buldu ve havacılık gündemine oturdu.
Birinci Sınıf Kabinde Koltuk Anlaşmazlığı
Olayın merkezinde, birinci sınıf yolcusu Justin Escalona yer alıyor. Escalona, kendisine resmi olarak tahsis edilen 6A numaralı koltuğun, başka bir kadın yolcu tarafından işgal edildiğini iddia etti. Kadın yolcu ise kendi koltuğunun arızalı olduğunu ve tam olarak yatmadığını belirterek, Escalona'nın koltuğuna geçtiğini ifade etti. Escalona'nın sosyal medya platformlarında paylaştığı ve kısa sürede milyonlarca kez izlenen videoda, kadın yolcunun, Escalona'nın koltuğu ücretli satın almadığını, bir yükseltme (upgrade) ile elde ettiğini ve bu nedenle yer değiştirmesi gerektiğini savunduğu görülüyor. Ancak Escalona, American Airlines'ın en üst düzey sadakat programlarından AAdvantage Executive Platinum statüsü sayesinde birinci sınıfa yükseltildiğini ve biniş kartıyla koltuğun resmi olarak kendisine ait olduğunu kanıtladığını belirtti.
Sosyal Medya Gündemine Oturan Olay ve Sektörel Yansımaları
Yaklaşık 5,5 saat sürmesi beklenen uçuşun kalkışından önce yaşanan bu gerginlik, uçağın kısa süreli gecikmesine neden oldu. Kabin ekibinin duruma müdahalesi sonucunda, kadın yolcu kendi koltuğuna dönmeye ikna edildi ve AA171 seferi planlandığı şekilde gerçekleştirildi. American Airlines, bu olayla ilgili olarak kamuoyuna resmi bir açıklama yapmaktan kaçındı.
Bu tür olaylar, son dönemde ABD'deki havayolu şirketlerinin uçuşlarında artış gösteren yolcu kaynaklı tartışmalar ve kabin içi taşkınlık vakalarının bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Sosyal medyanın gücüyle hızla yayılan bu tür görüntüler, havayolu operasyonlarında yolcu yönetimi ve müşteri deneyimi konularının ne denli kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor.
