İGA tarafından işletilen İstanbul Havalimanı, yolcu değerlendirmeleri baz alınarak yapılan kapsamlı bir araştırmada Avrupa'nın en iyi havalimanı unvanını elde etti. Bu prestijli başarı, havacılık sektöründe yolcu deneyimine verilen önemin bir göstergesi olarak kayıtlara geçti.
İstanbul Havalimanı Zirveye Yerleşti
Havalimanı işletmeciliği alanında gerçekleştirilen ve Avrupa'nın en yoğun 100 havalimanının Google Haritalar üzerindeki kullanıcı yorumlarını analiz eden çalışma, sektörde önemli bir referans noktası oluşturdu. Listeye giren 85 havalimanı arasında İstanbul Havalimanı, 110 bin 254 değerlendirme üzerinden aldığı 4,4 puanla Avrupa'nın en yüksek yolcu memnuniyeti skoruna ulaşarak ilk sırada yer aldı. Yolcular, özellikle terminalin modern mimarisi, geniş ve ferah bekleme alanları, genel temizlik ve düzen, ileri teknolojik altyapı ile yolcu süreçlerindeki kusursuz organizasyondan övgüyle bahsetti. Bu sonuç, İstanbul Havalimanı'nın son yıllarda kapasite artırımı, teknolojik yenilikler ve yolcu deneyimini merkeze alan stratejik yatırımlarının bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Havalimanı, bu başarıyla küresel bir aktarma merkezi olma hedefine bir adım daha yaklaştığını gösterdi.
Avrupa'daki Diğer Havalimanlarının Performansı
Araştırmada İstanbul Havalimanı'nın ardından Portekiz'deki Francisco Sá Carneiro Havalimanı (Porto), listenin ikinci sırasında yer aldı. Porto Havalimanı, anlaşılır terminal tasarımı, kısa bekleme süreleri, hızlı güvenlik süreçleri ve otomatik check-in sistemleriyle yolculardan olumlu geri bildirimler aldı. Üçüncü sırada ise Finlandiya'nın Helsinki Havalimanı bulunuyor. Helsinki Havalimanı, tek terminal yapısı, kolay yönlendirme sistemleri, modern iç tasarımı ve gelişmiş güvenlik teknolojileri sayesinde yolcuların beğenisini kazandı.
Ancak araştırmada tüm havalimanları benzer bir başarı grafiği sergilemedi. Yunanistan'daki Heraklion International Airport, 28 bin 458 değerlendirme üzerinden aldığı 2,6 puanla listenin son sırasında yer alırken, yolcular özellikle yaz dönemindeki yoğunluk, uzun güvenlik kuyrukları ve düzensiz yolcu akışına yönelik ciddi eleştirilerde bulundu. Benzer şekilde, Belçika'daki Brussels South Charleroi Airport ise 3,1 puanla listenin alt sıralarında kaldı. Bu havalimanına yönelik yorumlarda da yoğun dönemlerde yaşanan beklemeler, güvenlik noktalarındaki kuyruklar ve personel yetersizliği gibi sorunlar öne çıktı.
İstanbul Havalimanı'nın bu başarısı, sadece Türkiye için değil, aynı zamanda Avrupa havacılık sektörü için de yolcu memnuniyeti odaklı operasyonların ne denli kritik olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
