Türk Hava Yolları (THY) ile Alman havayolu devi Lufthansa'nın ortak kuruluşu SunExpress'in CEO'su Marcus Schnabel, yaz sezonunun en yoğun operasyonel günlerinden birinde havalimanı sahasına inerek operasyonel süreçlere bizzat katıldı. Schnabel, check-in kontuarları ve biniş kapısı işlemlerinde personeline destek vererek, şirketin bir günde toplam 72 bin 340 yolcuya hizmet verdiğini duyurdu.
CEO Schnabel'den Saha Desteği ve Operasyonel Gözlem
Havacılık sektöründe üst düzey yöneticilerin operasyonel süreçlere doğrudan katılımı, hem çalışan motivasyonu hem de müşteri deneyimi açısından önemli bir mesaj taşır. SunExpress CEO'su Marcus Schnabel de bu yaklaşımın bir örneğini sergileyerek, jeopolitik belirsizliklerin ve sektördeki yeni zorlukların yaşandığı bu dönemde, şirketin misafir deneyimine olan bağlılığını sahada gösterdi. Schnabel, bizzat check-in kontuarlarında ve self-servis kiosklarında görev almasının yanı sıra, memleketi Münih'e gerçekleştirilen XQ132 sefer sayılı uçuşun biniş kapısında yolcuların kartlarını tarayarak operasyonun her aşamasını deneyimledi.
Bu deneyimin kendisine hem çalışan hem de müşteri perspektifinden operasyonları gözlemleme fırsatı sunduğunu belirten Schnabel, ekiplerin en yoğun günlerde dahi her yolculuğa harika bir başlangıç sağladığına tanıklık ettiğini ifade etti. Bu tür katılımlar, yöneticilerin sahadaki gerçeklikleri anlaması ve operasyonel verimliliği artıracak içgörüler edinmesi açısından kritik öneme sahiptir.
Zorlu Dönemde Misafir Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım
Havacılık sektörü, son dönemde küresel ve jeopolitik gelişmelerin getirdiği belirsizliklerle mücadele ediyor. Bu durum, tüm havayolu şirketleri için yeni operasyonel ve stratejik zorlukları beraberinde getiriyor. SunExpress CEO'su Schnabel, bu zorlu koşullara rağmen şirketin misafir deneyimine olan taahhüdünün değişmediğini vurguladı. Tek bir günde 72 bin 340 yolcuyu ağırlama kapasitesi, SunExpress'in operasyonel gücünü ve yoğun sezondaki talebi karşılama yeteneğini ortaya koymaktadır.
Schnabel, saha operasyonlarında görev alan Ferdi Arıtürk, Deniz Karakaya ve Özlem Yıldız Gökatalay başta olmak üzere tüm yer operasyonları ekibine ve çalışanlara gösterdikleri özverili destek için teşekkürlerini iletti. Bu takdir, yoğun tempoda çalışan havalimanı personelinin moralini yükseltmek ve ekip ruhunu pekiştirmek adına değerli bir jest olarak değerlendirildi.
