Portekiz'in ulusal taşıyıcısı TAP Air Portugal, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin yapılan kapsamlı bir araştırmada, uçuş gecikmeleri kaynaklı yolcu tazminat başvurularını sonuçlandırma performansıyla Avrupa havayolları arasında zirveye yerleşti. Bu dikkat çekici başarı, havayolunun yolcu memnuniyetine verdiği önemi ve operasyonel süreçlerindeki etkinliğini bir kez daha gözler önüne serdi.
Havacılık sektöründe yolcu hakları konusunda önemli bir platform olan AirAdvisor tarafından hazırlanan araştırmaya göre, Ocak-Haziran 2026 döneminde 59 farklı havayoluna yönelik toplam 68.283 tazminat başvurusunun değerlendirilmesine yardımcı olundu. Sıralama oluşturulurken, başvuruların sonuçlandırılma oranı ve yargıya taşınan dosya yüzdesi gibi kritik metrikler esas alındı.
TAP Air Portugal'ın Liderliği ve Başarısının Detayları
TAP Air Portugal, %88,7'lik etkileyici bir başvuru sonuçlandırma oranıyla listenin en üst sırasında yer aldı. Havayoluna yapılan başvuruların yalnızca %0,6'sının yargıya taşınması ve tazminat ödemeleri için ortalama bekleme süresinin sadece 10 gün olması, şirketin bu alandaki üstün performansını pekiştirdi. Bu sonuçlar, TAP Air Portugal'ın yolcu mağduriyetlerini hızlı ve etkin bir şekilde giderme kapasitesini ortaya koyuyor.
Listenin ikinci sırasında Polonya merkezli LOT Polish Airlines yer aldı. Şirket, başvuruların %82,8'ini başarıyla sonuçlandırırken, incelenen dosyaların hiçbirinin yargıya taşınmamasıyla dikkat çekti. Macaristan'ın düşük maliyetli taşıyıcısı Wizz Air ise %72,4'lük sonuçlandırma oranıyla üçüncü sıraya yerleşti; ancak başvuruların %1,2'si yargıya intikal etti. İlk beş sırayı ise sırasıyla İspanyol havayolu Iberia ve Belçika merkezli Brussels Airlines tamamladı.
En Düşük Performans Gösterenler ve Sektörel Yansımalar
Araştırmanın diğer ucunda ise yolcu tazminat başvurularını sonuçlandırmada en düşük performansı sergileyen havayolları bulunuyor. Romanya merkezli TAROM, 122 başvurunun sadece %3,3'ünü olumlu sonuçlandırarak listenin sonlarında yer aldı. TAROM hakkındaki dosyaların %46,7'sinin yargıya taşınması ve ortalama 110 günlük bekleme süresi, yolcu deneyimi açısından ciddi sorunlara işaret ediyor. İtalya merkezli Aeroitalia %0,6'lık sonuçlandırma oranıyla alt sıralarda yer alırken, İrlanda'nın dev düşük maliyetli taşıyıcısı Ryanair'de bu oran %2,1 olarak belirlendi.
AirAdvisor, bu araştırmanın yalnızca kendi platformu aracılığıyla yapılan ve değerlendirilen başvuruları kapsadığını özellikle vurguladı. Bu nedenle, elde edilen sonuçların havayollarının genel hizmet kalitesi veya uçuş güvenliği performansını doğrudan yansıtmadığının altı çizildi. Ancak, bu tür araştırmalar, havayollarının yolcu haklarına yaklaşımını ve operasyonel süreçlerindeki şeffaflığı değerlendirmek adına önemli bir referans noktası sunmaktadır.
