Türk Hava Yolları'nın (THY) yolcu sadakat programı Miles&Smiles, ABD merkezli ödül bileti arama platformu point.me tarafından hazırlanan "2026 Dünyanın En İyi Havayolu Ödül Programları" araştırmasında önemli bir yer edindi. Küresel çapta değerlendirilen 33 büyük havayolu sadakat programı arasında Miles&Smiles, 100 üzerinden 64,4 puan alarak 21. sıraya yerleşti. Bu sonuç, havayolunun sadakat programı performansını uluslararası arenada gözler önüne serdi.
Değerlendirme Kriterleri ve Küresel Sıralama
point.me tarafından gerçekleştirilen kapsamlı araştırmada, dünya genelindeki 33 havayolunun sadakat programı, 250 milyondan fazla ödül bileti fiyat verisi ve 1 Ağustos 2026 itibarıyla geçerli program koşulları temel alınarak incelendi. Değerlendirme sürecinde sekiz farklı kriter dikkate alındı. Bu kriterler arasında mil kazanma kolaylığı, mil kullanımının sağladığı karşılık, havayolu ortaklıklarının genişliği, rezervasyon deneyimi, ödül koltuğu bulunabilirliği, müşteri hizmetleri kalitesi, değişiklik ve iptal ücretleri ile rezervasyon bekletme imkânları yer aldı. Bu detaylı analiz, programların yolculara sunduğu genel değeri ve kullanıcı deneyimini ölçmeyi hedefledi.
Genel sıralamada zirvenin sahibi, 88,8 puanla üst üste üçüncü kez dünyanın en iyi havayolu sadakat programı seçilen Air France-KLM'nin Flying Blue programı oldu. İkinci sırada 85 puanla United Airlines'ın MileagePlus programı bulunurken, Air Canada'nın Aeroplan programı 82,2 puanla üçüncü sırayı aldı. Alaska Airlines ve Hawaiian Airlines'ın ortak programı Atmos Rewards 80,9 puanla dördüncü, American Airlines'ın AAdvantage programı ise 80,6 puanla beşinci sırada yer alarak ilk beşi tamamladı.
Miles&Smiles'ın Konumu ve Sektörel Eğilimler
THY'nin Miles&Smiles programı 21. sırada yer alırken, Japon havayollarından Japan Airlines'ın JAL Mileage Bank programı ile Singapore Airlines'ın KrisFlyer programı 68,1 puanla 11. sırayı paylaştı. All Nippon Airways (ANA) Mileage Club programı ise Emirates Skywards ile 67,8 puan alarak 13. sırada konumlandı. Avrupa ve Orta Doğu bölgesindeki önemli rakiplerden Qatar Airways, Emirates ve Etihad Airways gibi havayollarının sadakat programları da sıralamada THY'nin önünde yer aldı.
Araştırma, havayolu sadakat programlarındaki güncel eğilimlere de ışık tuttu. Buna göre, havayollarının iş ortaklarına açtığı üst sınıf ödül koltuklarının sayısında bir azalma gözlemlenirken, kendi sadakat programı üyelerine daha fazla öncelik tanındığı belirtildi. Ayrıca, United Airlines ve Delta Air Lines gibi büyük taşıyıcıların, ortak markalı kredi kartı sahiplerine özel ödül koltukları ve mil indirimleri sunma eğiliminin güçlendiği vurgulandı. point.me, 2025 yılında 59 programın değerlendirildiğini, 2026 yılında ise bu kapsamın 33 programa indirildiğini ve bu durumun yıllar arası sıralama karşılaştırmalarında dikkate alınması gerektiğini de ekledi.
