Türk Hava Yolları (THY) İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (CHRO) Abdulkerim Çay, uluslararası havacılık arenasında önemli bir platform olan Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen "Havalimanı Deneyimi" etkinliğinde şirketin insan kaynakları vizyonunu ve stratejilerini detaylı bir şekilde aktardı. Çay, etkinliğin kilit panellerinden birinde panelist olarak yer alarak, THY'nin insan kaynağına verdiği önemi ve bu alandaki yaklaşımlarını sektör paydaşlarıyla paylaştı.
İnsan Kaynağına Stratejik Yatırım Vurgusu
Abdulkerim Çay, "İnsanlar Strateji Olarak: Çalışan Deneyimi Havalimanı Performansını Nasıl Yönlendiriyor" başlıklı oturumda yaptığı konuşmada, insan kaynağına yapılan yatırımın sadece çalışanlara değil, aynı zamanda şirketin genel başarısına ve geleceğine yönelik stratejik bir adım olduğunu belirtti. Çay, THY olarak bu konuya büyük bir inançla yaklaştıklarını ve çalışanların gelişimine yapılan her yatırımın, nihayetinde müşterilere sunulan hizmet kalitesini doğrudan etkilediğini ifade etti. Bu yaklaşım, modern havacılık sektöründe sürdürülebilir büyüme ve rekabetçilik için insan faktörünün ne denli merkezi bir rol oynadığını bir kez daha gözler önüne serdi.
"Bir Olarak Yüksel" Yaklaşımı ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi
THY'nin insan kaynakları felsefesinin temel taşlarından biri olan "Bir Olarak Yüksel" yaklaşımını da katılımcılarla paylaşan Çay, bu prensibin ortak amaç birliği, güçlü iş birliği ve sürekli gelişim anlayışı üzerine inşa edildiğini vurguladı. Bu bütüncül yaklaşımın, şirketin tüm birimlerinde sinerji yaratmayı ve kolektif başarıyı hedeflediğini belirtti. Çay, çalışan deneyimi ile müşteri memnuniyeti arasındaki doğrudan ve ayrılmaz ilişkiye de özel bir parantez açtı. "Bağlantı basit: mutlu çalışanlar mutlu müşteriler yaratır ve mutlu müşteriler sürdürülebilir performansı sağlar" sözleriyle, çalışanların motivasyonunun ve memnuniyetinin, yolcu deneyimi ve dolayısıyla havayolunun operasyonel ve finansal performansı üzerindeki belirleyici etkisini net bir şekilde ortaya koydu. Etkinliğin verimli tartışma ortamı ve değerli görüş alışverişi için ACI World yönetimine ve diğer panelistlere teşekkürlerini ileten Çay, THY'nin insan odaklı stratejisinin uluslararası platformlarda da takdir topladığını gösterdi.
