ABD merkezli büyük havayolu şirketlerinden American Airlines, İngiltere'nin başkenti Londra'daki Heathrow Havalimanı'nda (LHR) yaşanan ikram hizmeti aksaklıkları nedeniyle kabin ekiplerine tazminat ödemeyi kabul etti. Professional Flight Attendants Association (APFA) sendikası ile varılan anlaşma kapsamında, 28 Şubat ile 27 Ekim 2026 tarihleri arasında Heathrow uçuşlarında görev yapan personele, aksaklıkların yoğunluğuna göre uçuş serisi başına 169 dolara kadar ek ödeme yapılacak. Bu karar, uzun süreli tedarik zinciri sorunlarının havayolu operasyonları ve personel üzerindeki etkisini gözler önüne seriyor.
İkram Tedarik Zincirindeki Kırılma ve Personel Üzerindeki Yük
Heathrow'daki ikram hizmeti sorunları, American Airlines'ın 28 Şubat'ta uzun yıllardır çalıştığı ikram tedarikçisi Dnata ile sözleşmesini beklenmedik bir şekilde sonlandırmasıyla başladı. Bu ani değişiklik, havayolunu yeni bir tedarikçi devreye girene kadar geçici çözümler üretmeye itti. Şirket, bu süreçte uçaklara ABD'deki kalkış havalimanlarında hem gidiş hem de dönüş uçuşları için yeterli yiyecek, içecek ve servis malzemesi yüklemeye başladı. İki uçuş için gerekli tüm ikram malzemesinin tek seferde taşınması, uçaklardaki mutfak (galley) ve depolama alanlarının kapasitesini ciddi şekilde zorladı.
Bu durum, kabin ekiplerinin iş yükünü önemli ölçüde artırdı. Personel, ikram malzemelerinin düzenlenmesi ve bazı dönemlerde atıkların toplanması gibi normalde ikram hizmeti sağlayıcısının sorumluluğunda olan ilave görevleri üstlenmek zorunda kaldı. APFA sendikası, yaşanan bu aksaklıkların kabin ekiplerinin çalışma koşullarını olumsuz etkilediğini belirterek nisan ayında şirket yönetimine resmi bir uyuşmazlık bildirimi sunmuştu. Bu bildirim, sendikanın üyelerinin haklarını koruma konusundaki kararlılığını gösterdi ve nihayetinde tazminat anlaşmasının zeminini hazırladı.
Tazminat Detayları ve Normalleşme Süreci
Varılan anlaşmaya göre, tazminat miktarları aksaklıkların en yoğun yaşandığı dönemlere göre farklılık gösteriyor. 28 Şubat ile 29 Nisan tarihleri arasında görev yapan kabin ekiplerine uçuş serisi başına 169 dolar, 30 Nisan ile 4 Eylül arasındaki dönemde 84,50 dolar ve 5 Eylül ile 27 Ekim arasındaki dönemde ise 42,25 dolar ödeme yapılacak. Bu kademeli ödeme yapısı, sorunların zaman içindeki seyrini ve etkilerini yansıtıyor.
American Airlines, mayıs ayında ikram hizmetleri için Do&Co ile yeni bir sözleşme imzalamış olsa da, yeni tedarikçinin yeterli sayıda özel ikram aracına sahip olmaması nedeniyle hizmetlerin tüm uçuşlarda kısa sürede normale dönmesi mümkün olmadı. Şirket, ekim sonuna kadar American Airlines operasyonlarına özel 17 ikram aracının hizmete alınmasını planlıyor. Bu sayede, Heathrow'dan gerçekleştirilen dönüş uçuşlarında ikram malzemelerinin havalimanında yüklenmesi hedefleniyor. Ancak alkollü içeceklerin dönüş uçuşları için ABD'de yüklenmeye devam edeceği belirtildi. American Airlines'ın Heathrow ile ABD'deki dokuz şehir arasında günde 19'a kadar uçuş gerçekleştirdiği düşünüldüğünde, yaklaşık sekiz ay süren bu aksaklıkların operasyonel boyutu ve personel üzerindeki etkisi daha net anlaşılmaktadır.
