ABD merkezli önde gelen havayolu şirketlerinden Delta Air Lines, son günlerde kabin ekibiyle ilgili peş peşe gelen yolcu şikayetleriyle gündemde. Son olarak, Austin’den Meksiko’ya seyahat eden bir yolcu, uçuş sırasında uyuduğu sırada bir kabin memurunun kendisinin fotoğrafını çektiğini ve bu fotoğrafı sosyal medyada paylaşabileceğini söylediğini iddia ederek havayolu şirketine resmi şikayette bulundu. Olayın ardından Delta Air Lines, konuyla ilgili kapsamlı bir inceleme başlattığını duyurdu.
Uyuyan Yolcunun Fotoğrafı İddiası ve Detayları
TikTok platformunda Tasia Jewel kullanıcı adıyla içerik üreten yolcu, Meksika'daki Formula 1 Grand Prix'sine katılmak üzere Austin'den Meksiko'ya gerçekleştirdiği yaklaşık üç saatlik uçuşta yaşadığı rahatsız edici durumu sosyal medya hesabından paylaştı. Jewel'in aktardığına göre, uçuşun yaklaşık yarısında uyurken, Meksiko'ya inişin ardından uçaktan çıkış sırasında kapı yakınında bulunan erkek bir kabin memuru kendisine uyuduğu sırada fotoğrafını çektiğini belirtti. Kabin memurunun ayrıca, bu fotoğrafı Facebook gibi sosyal medya platformlarında paylaşabileceğini ifade ettiği ve bu konuşma sırasında diğer kabin memurlarının da güldüğü iddia edildi.
Tasia Jewel, bir kişinin izinsiz fotoğrafının çekilmesinin ve bunun sosyal medyada paylaşılabileceğinin söylenmesinin kabul edilemez olduğunu vurgulayarak, yaşadığı bu durum nedeniyle kendisini güvende hissetmediğini ve gününün olumsuz etkilendiğini dile getirdi. Jewel, ilgili kabin memuru hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederek Delta Air Lines'a şikayetini iletti. Havayolu şirketi ise şikayet üzerine inceleme başlatıldığını bildirdi. Ancak, söz konusu fotoğrafın gerçekten çekilip çekilmediği veya herhangi bir platformda paylaşıldığına dair henüz doğrulanmış bir bilgi bulunmuyor. Delta Air Lines'ın incelemesinin sonuçları ve olası disiplin kararları da henüz kamuoyuyla paylaşılmadı.
Delta Air Lines'ın Gündemindeki Diğer Yolcu Şikayeti
Bu olay, Delta Air Lines'ın son dönemde karşılaştığı tek yolcu şikayeti değil. Kısa bir süre önce, Atlanta'da yaşayan oyun yazarı Craig Stewart da Aruba'ya yaptığı bir uçuşta kabin memuruyla benzer bir sorun yaşamıştı. Stewart, ücretsiz ikram edilen atıştırmalıklardan birden fazla alması üzerine bir kabin memuruyla tartıştığını ve kabin memurunun kendisine karşı ırkçı bir tutum sergilediğini iddia ederek şikayette bulunmuştu. Bu olayın ardından Delta Air Lines'ın Stewart'tan özür dilediği, kendisine 100 dolarlık bir seyahat kuponu teklif ettiği ve ilgili kabin memuru hakkında şirket içi inceleme başlatılacağını bildirdiği basına yansımıştı.
Her iki olay da havayolu şirketlerinin yolcu mahremiyeti, kabin ekibinin profesyonel davranış standartları ve müşteri memnuniyeti konularındaki hassasiyetini bir kez daha gündeme getiriyor. Havacılık sektöründe yolcu deneyiminin kritik önemi göz önüne alındığında, bu tür iddiaların havayollarının itibarı ve yolcuların güveni üzerindeki etkileri yakından takip ediliyor.
