Birleşik Arap Emirlikleri'nin önde gelen havayolu şirketlerinden Emirates, 22 Temmuz tarihinde Dubai'den Çin'in Şanghay kentine gitmek üzere havalanan EK302 sefer sayılı uçağında yaşanan uzun süreli gecikme nedeniyle yolculardan özür diledi. Airbus A380 tipi uçakta bulunan 373 yolcu, olumsuz hava koşulları ve ardından meydana gelen teknik arıza sebebiyle 10 saatten fazla süreyle uçaktan indirilemedi.
Uçuşun Seyri ve Yaşanan Mağduriyet
Emirates'in açıklamasına göre, Dubai'den kalkan EK302 seferi, Şanghay'daki kötü hava koşulları nedeniyle rotasını Hangzhou Xiaoshan Uluslararası Havalimanı'na çevirmek zorunda kaldı. Ancak uçağın Hangzhou'ya inişinin ardından ortaya çıkan teknik bir sorun, gecikmenin daha da uzamasına neden oldu. Çin basınında yer alan yolcu ifadeleri, kabin içi sıcaklığın yükseldiğini ve klima sisteminin bir süre çalışmadığını iddia ederken, bazı yolcuların rahatsızlandığı ve bir kişinin bayıldığı da belirtildi. Bu durum, yolcuların uzun süre dar gövde bir uçakta mahsur kalmasından çok daha büyük bir kapasiteye sahip olan geniş gövde Airbus A380'de bile operasyonel aksaklıkların yolcu konforunu ne denli etkileyebileceğini gösterdi.
23 Temmuz'da bir açıklama yapan Emirates, uçağın önce olumsuz hava koşulları nedeniyle Hangzhou'ya yönlendirildiğini, ardından teknik bir arızanın uçuşta uzun süreli gecikmeye yol açtığını doğruladı. Şirket, yaşanan durum nedeniyle yolculardan özür dileyerek, tüm yolcuların daha sonra uçaktan indirildiğini ve tercihleri doğrultusunda yemek, otel konaklaması ve Hangzhou'dan Şanghay'a ulaşım için otobüs hizmeti sağlandığını bildirdi. Ayrıca, sosyal medyada yer alan, yolcuların sınır makamları tarafından uçaktan indirilmesine izin verilmediği yönündeki iddiaların gerçeği yansıtmadığını da ekledi. Emirates, Hangzhou Havalimanı ile sınır kontrolü ve gümrük makamlarına olay sırasında sağladıkları destek için teşekkürlerini iletti.
Emirates'in Çin Pazarındaki Stratejik Adımları ve Olayın Zamanlaması
Bu talihsiz olay, Emirates'in Çin pazarındaki operasyonlarını genişlettiği stratejik bir döneme denk geldi. Şirket, 30 Temmuz itibarıyla Dubai-Hangzhou arasında günlük direkt sefer başlatacağını duyurmuştu. Bu yeni hat, Hangzhou'yu Emirates'in Çin ana karasındaki Pekin, Guangzhou, Şanghay ve Shenzhen'in ardından beşinci uçuş noktası haline getirecek. Yeni Dubai-Hangzhou seferlerinin Boeing 777-300ER tipi uçaklarla gerçekleştirilmesi planlanıyor. Ayrıca Emirates, kış tarifesinin başlamasıyla birlikte Dubai-Şanghay arasındaki EK302/EK303 seferlerinde Airbus A380'in yeniden kullanılmasıyla bu hattaki koltuk kapasitesini artırmayı hedefliyor.
Yaşanan gecikme ve mağduriyetin ardından Emirates'in müşteri ilişkileri ekibinin etkilenen yolcularla iletişime geçerek durumu ele alacağı belirtildi. Bu tür operasyonel aksaklıklar, havayollarının yoğun sefer ağları ve karmaşık filo yönetiminde karşılaşabileceği zorlukları bir kez daha gözler önüne sererken, kriz yönetimi ve yolcu memnuniyetinin önemini de vurgulamaktadır.
