Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), Macao'da düzenlenen bir etkinlikte 2026 Küresel Yolcu Anketi (GPS) sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Anket, yolcu davranışları ve beklentilerindeki üç ana eğilimi gözler önüne seriyor: biyometrik kimlik doğrulamanın yaygınlaşması, yapay zekanın seyahat planlamasında artan rolü ve giriş koşullarının seyahat için giderek büyüyen bir engel haline gelmesi.
IATA Operasyon, Güvenlik ve Emniyet Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Yolcular, seyahatlerini kolaylaştırmak için teknolojiyi benimsiyor. Yapay zeka ana akım bir seyahat planlama aracı haline gelirken, biyometri ve dijital kimlik havaalanı deneyimini daha hızlı ve sorunsuz hale getiriyor. Ancak birçok yolcu, karmaşık göçmenlik ve vize süreçleri nedeniyle engellerle karşılaşmaya devam ediyor. Hükümetler, giriş koşullarını basitleştirerek, tekrarlayan kontrolleri ortadan kaldırarak ve güvenli dijital seyahat kimlik bilgilerinin verilmesini ve kabulünü hızlandırarak yardımcı olabilirler" dedi.
Biyometrik Kimlik ve Dijital Pasaportlara Artan İlgi
Anket sonuçlarına göre, biyometrik teknolojiler havacılık sektöründe ana akım haline geliyor. Son 12 ayda yolcuların neredeyse onda altısı (%58) biyometrik kimlik doğrulama deneyimi yaşadığını belirtirken, bu oran 2025'e göre %50'den, 2022'ye göre ise %24 puanlık önemli bir artışı temsil ediyor. Biyometri deneyimi yaşayan yolcuların %87'si bu deneyimden memnun olduğunu ifade ederek, memnuniyet oranının şimdiye kadarki en yüksek seviyeye ulaştığını gösteriyor.
Yolcuların %78'i, havaalanı kontrol noktalarında pasaport veya biniş kartı göstermekten muaf olmak için biyometrik bilgilerini paylaşmaya istekli olduğunu belirtiyor. Bu yolcuların %75'i ise havaalanı yolculuğu boyunca otomatik olarak tanınmak için önceden bir kez kayıt olmayı tercih ediyor. Dijital pasaportlara olan ilgi de oldukça yüksek; yolcuların %84'ü fiziksel pasaport yerine çevrimiçi check-in için dijital pasaport kullanmak isterken, %82'si ise vize gereklilikleri gibi kişiselleştirilmiş hizmetler için rezervasyon sırasında havayolu ile dijital pasaportunu paylaşmaya ilgi duyuyor. Aynı oranda (%82) yolcu, rezervasyon yapmak, ödeme yapmak ve havaalanı süreçlerinde gezinmek için dijital cüzdan, dijital pasaport ve sadakat kartlarını birleştiren bir akıllı telefon kullanmaya sıcak bakıyor.
Ancak, biyometrik teknolojilere olan güvenin sürdürülmesi kritik önem taşıyor. Yolcuların başlıca endişeleri arasında veri ihlalleri (%59), bilgilerin diğer kuruluşlarla paylaşılması (%49) ve kişisel verilerinin nasıl işlendiğine dair şeffaflık eksikliği (%41) bulunuyor. Careen, "Daha fazla yolcu seyahatlerinde biyometriyi deneyimliyor. Beğeniyorlar ve daha fazlasını istiyorlar. Bu iyi bir haber çünkü faydaları önemli: yolcular için daha sorunsuz yolculuklar, hükümetler ve havayolları için daha verimli ve güvenli süreçler. Biyometriyi uluslararası seyahat için norm haline getirmek için hükümetler, güvenli dijital pasaportlar veya Dijital Seyahat Kimlik Bilgileri için bir çerçeve üzerinde anlaşmalıdır" şeklinde konuştu.
Yapay Zeka Seyahat Planlamasını Dönüştürüyor, Vize Süreçleri Zorluk Yaratıyor
Anket, yapay zekanın seyahat planlama alışkanlıklarını değiştirdiğini de ortaya koyuyor. Yolcuların yaklaşık yarısı (%49) seyahat planlaması için yapay zeka kullandığını belirtiyor. En yaygın kullanım alanları arasında belirli bir varış noktasına uçuş arama (%21), en ucuz uçuşları bulma (%19) ve seyahat edilecek yerler için ilham alma (%17) yer alıyor. Careen, havayollarının tekliflerinin yapay zekada görünmesini sağlamanın ve yapay zeka sohbetini gerçek bir rezervasyona dönüştürecek uygun bağlantılar geliştirmesinin önemine dikkat çekti.
Teknolojinin benimsenmesine rağmen, giriş koşulları seyahat için giderek artan bir engel teşkil ediyor. Yolcuların %43'ü, göçmenlik gerekliliklerinin kendilerini bir varış noktasını ziyaret etmekten caydırdığını belirtiyor; bu oran 2025'teki %33'e kıyasla önemli bir artış. Caydırılma nedenlerinin başında sürecin karmaşıklığı (%53) gelirken, gizlilik (%17) ve maliyet (%17) daha az yaygın endişeler olarak öne çıkıyor. Yolcular, vize süreçlerinin daha hızlı, seyahat sürecinin daha erken aşamalarında tamamlanmasını ve dijital olmasını istiyor. Yolcuların %86'sı, süreçleri hızlandırmak için kalkıştan önce göçmenlik bilgilerini dijital olarak paylaşmaya istekli olduğunu ifade ederken, %45'i göçmenlik prosedürlerini havaalanına ulaşmadan önce tamamlamayı tercih ediyor. Vize başvurularında ise %60'ı çevrimiçi başvuruyu, %25'i ise konsolosluk veya büyükelçilikte şahsen başvuruyu tercih ediyor.
Careen, "Yolcular, vize başvurularını çevrimiçi yapmak ve göçmenlik prosedürlerini havaalanına ulaşmadan önce tamamlamak istiyor. e-Vizeler bunu sağlayabilir, ancak havayolları bunları ancak hükümetler ortak standartlar kullanırsa verimli bir şekilde doğrulayabilir. 100'den fazla ülke e-Vize veriyor, ancak bunların nasıl kontrol edildiği konusunda çok az tutarlılık var. Bunu düzeltmek için araçlar zaten mevcut ve hükümetler bunları benimsemelidir" diyerek, küresel bir standardizasyon çağrısında bulundu.
Anket ayrıca bölgesel farklılıkları da ortaya koyuyor; örneğin Kuzey Amerikalı yolcular biyometrik kullanımı en yüksek seviyede rapor ederken, Avrupalı yolcular dijital seyahat teknolojilerini benimsemede en temkinli bölge olarak öne çıkıyor. Orta Doğu yolcuları ise yapay zekayı seyahat planlamasında en çok kullanan ve dijital pasaportlara en çok ilgi duyan grup olarak belirlendi. Bu veriler, havacılık sektörünün küresel çapta dijitalleşme ve yolcu deneyimi odaklı dönüşümünde bölgesel dinamiklerin önemini bir kez daha vurguluyor.
