Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), dijital hizmetlerin kullanımında karşılaşılan sorunlara daha etkin çözümler sunmak amacıyla 'Tek Pencere Destek Platformu'nu devreye aldığını duyurdu. destek.shgm.gov.tr adresi üzerinden erişime açılan bu yeni sistem, havacılık sektörünün farklı kesimlerinden gelen destek taleplerini tek bir merkezde toplamayı ve yönetmeyi hedefliyor.
Havacılık Sektörüne Tek Merkezden Destek
Yeni platform, vatandaşlardan pilotlara, havacılık personelinden eğitim kuruluşlarına ve sektör temsilcilerine kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hitap ediyor. SHGM'nin dijital sistemleriyle ilgili yaşanan teknik ve operasyonel aksaklıkların, farklı kanallar yerine merkezi bir sistem üzerinden iletilmesine olanak tanıyor. Kullanıcılar, e-Devlet veya mevcut SHGM hesap bilgileriyle platforma giriş yaparak destek taleplerini kayıt altına alabilecek, bu taleplerin ilgili uzmanlara yönlendirilmesini sağlayabilecek ve süreç takibini kolayca yapabilecekler. Bu sayede, dağınık destek süreçlerinin daha düzenli, şeffaf ve izlenebilir bir yapıya kavuşturulması amaçlanıyor.
Tanıtım ve Beklentiler: Çözüm Süreleri Kritik
SHGM tarafından yapılan açıklamaya göre, 'Tek Pencere Destek Platformu', Genel Müdür Prof. Dr. Kemal Yüksek'in katılımıyla düzenlenen, KDM-ORG sisteminde Eğitim Kaynak Sağlayıcı (EKS) olarak yer alan ve havacılık alanında eğitim programları bulunan üniversitelerin temsilcilerine yönelik çevrim içi bilgilendirme toplantısında tanıtıldı. Toplantıda, yeni platformun sunduğu imkanların yanı sıra KDM-ORG ve EKS süreçleri hakkında da detaylı bilgiler paylaşıldı.
Uygulamanın özellikle SHGM'nin dijital sistemlerini aktif olarak kullanan havacılık personeli ve kuruluşları için önemli bir kolaylık sağlaması bekleniyor. Dijital işlemlerdeki erişim sorunları, kullanıcı hesabı problemleri ve teknik aksaklıklar artık tek bir merkezden bildirilebilecek. Ancak platformun başarısı, sadece taleplerin kayıt altına alınmasıyla sınırlı kalmayacak. Destek taleplerinin ne kadar sürede yanıtlanacağı, teknik sorunların çözümünde hangi önceliklerin uygulanacağı ve uçuş operasyonlarını doğrudan etkileyebilecek aksaklıklara ne kadar hızlı müdahale edileceği, sistemin havacılık sektörüne sağlayacağı katkının en önemli göstergesi olacak. SHGM'nin duyurusunda, bu kritik yanıt ve çözüm sürelerine ilişkin henüz ayrıntılı bilgi bulunmuyor.
