Value Group, Havayolu Kesintisi Yönetiminde Hibrit Yaklaşımını Küreselleştiriyor
Havacılık sektöründe düzensiz operasyonlar (IROPS) olarak bilinen uçuş gecikmeleri, iptalleri veya yönlendirmeleri, hem havayolları hem de yolcular için ciddi zorluklar yaratmaya devam ediyor. Bu alanda yenilikçi çözümler sunan Value Group, 2025'teki Dünya Havacılık Festivali'nde ilk kez gündeme getirdiği kesinti önleme ve yönetim yaklaşımını, co-CEO'lar Thomas Sergnese ve Daniele Bocchieri liderliğinde önemli ölçüde geliştirdi. Şirket, Ekim 2026'da Lizbon'da yaptığı sunumla, son 12 ayda iş modelini nasıl rafine ettiğini ve küresel ölçekte nasıl uyguladığını gözler önüne serdi.
Value Group'un stratejisinin temelinde, hem yazılım tabanlı çözümler hem de yerinde fiziki destek sunan hibrit bir model yatıyor. Bu yaklaşım, havayollarının operasyonel verimliliğini artırırken, yolcuların kesinti anında yaşadığı stresi minimize etmeyi hedefliyor. Şirketin amiral gemisi teknoloji platformu RUBIK, Enterprise, Plug and Play ve Go olmak üzere farklı versiyonlarıyla, yolculara kendi sorunlarını yönetme imkanı sunarken, havayollarına da kesintileri daha etkin bir şekilde ele alma kapasitesi sağlıyor.
Teknoloji ve Yerinde Desteğin Gücü: RUBIK Platformu ve Küresel Ağ
RUBIK uygulaması, yolcuların uçuş kesintisi sonrası konaklama ve yeniden rezervasyon seçeneklerine doğrudan erişimini kolaylaştırarak havalimanı kontuarlarında oluşan kuyrukları ortadan kaldırıyor. Ancak Value Group'un değer önerisinin sadece teknolojiyle sınırlı kalmadığı vurgulanıyor. Şirket, yaş, sağlık durumu veya özel ihtiyaçları nedeniyle ek yardıma ihtiyaç duyan yolculara yüz yüze destek sunma kapasitesini de temel bir sütun olarak görüyor. Sergnese, havayollarının mobil uygulama kullanım oranlarının %70 civarında olduğunu belirtirken, kalan %30'luk kesimin (yaşlı yolcular, ilk kez seyahat edenler, gruplar veya rezervasyon parçalanması yaşayanlar) otomasyonla tam olarak karşılanamayan ihtiyaçlarına dikkat çekiyor.
Bu boşluğu doldurmak amacıyla Value Group, Milano Malpensa (MXP) ve Londra-Gatwick (LGW) dahil olmak üzere Avrupa'daki 20 havalimanında kendi hizmet masalarını ve yolcu salonlarını kurdu. Ancak gerçek anlamda küresel bir erişim, son mil hizmetini büyük ölçekte sunabilme yeteneğini gerektiriyor. İşte bu noktada Value Group'un iş ortağı ağı devreye giriyor. Şirketin tedarikçi ağı, 2026'nın dördüncü çeyreği itibarıyla 430'dan fazla havalimanına ulaşmış durumda. Daniele Bocchieri, bu ölçekte bir insan kaynağı istihdamının en büyük yer hizmetleri şirketleri için bile zorlu olduğunu belirterek, iş ortağı modelinin önemini vurguluyor.
RUBIK yazılım paketi de farklı endüstri ve pazar ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde çeşitlendirilmiş durumda. RUBIK Enterprise, havayollarının yolcu hizmet sistemleri (PSS) ve uçuş operasyon sistemleriyle API'ler aracılığıyla entegre olarak, etkilenen yolculara otel ve ulaşım rezervasyonu yapabilecekleri doğrudan bağlantılar gönderiyor. RUBIK Plug and Play ise entegrasyon gerektirmeyen, havalimanında QR kod okutarak veya isim girerek oda rezervasyonu yapılabilen, günler içinde devreye alınabilen bir çözüm. Dijital süreçlere aşina olmayan veya teknolojiyi kullanamayan yolcular için tasarlanan RUBIK Go ise, yer personelinin yolcunun biniş kartını tarayarak anında oda ve ulaşım ataması yapmasına olanak tanıyor.
Value Group, Amerika ve Asya-Pasifik gibi büyüme pazarlarında küresel genişlemesini hızlandırırken, Sergnese ve Bocchieri, operasyonel uzmanlıklarını kullanarak havayollarının kesintilerin bir adım önünde kalmasına yardımcı olacak yeni yollar geliştirmeye devam ediyor. Yapay zeka (AI), bu misyonda güçlü bir müttefik olarak öne çıkıyor. Örneğin, bir yazılım platformu, havayollarının bir uçuşu nereye yönlendireceğini, taşıyıcının yerdeki en iyi kesinti müdahale kapasitesine göre seçmesine yardımcı olabilir. Yapay zeka analitik yetenekleri, Value Group'un kendi verileri ve uzmanlığıyla birleşerek, örneğin hangi havalimanında en uygun otel odası envanterinin bulunduğunu belirleyebilir. Benzer şekilde, yapay zeka destekli çözümler, havayollarının en sık ve değerli müşterilerinin tercihlerine göre daha kişiselleştirilmiş çözümler sunarak kesinti yönetimini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.
