Uluslararası seyahat sektörünün önde gelen isimlerinden Check-in Travel'ın Kurucusu ve Üst Yöneticisi (CEO) Ia Gedevanishvili, Türk Hava Yolları (THY) ile gerçekleştirdiği son uçuş deneyiminin ardından, kabin ekibinde görevli Kübra isimli personele sunduğu üstün hizmetten dolayı özel bir teşekkür mesajı gönderdi. Gedevanishvili, bu takdirini sadece Kübra'ya değil, aynı zamanda THY yönetimine de ileterek, çalışanların şirket itibarı üzerindeki kritik rolüne dikkat çekti.
45 yılı aşkın süredir dünya genelinde seyahat eden deneyimli yönetici Ia Gedevanishvili, THY'nin uzun yıllardır ilk tercihi olduğunu ve şirketin profesyonellik ile misafirperverlik standartlarından her zaman memnun kaldığını belirtti. Miles&Smiles Elite Plus üyesi olan Gedevanishvili, 4 Ağustos tarihinde Los Angeles (LAX) ile İstanbul (IST) arasındaki Business Class uçuşunda görev yapan kabin memuru Kübra'nın sergilediği hizmet kalitesinin kendisini özellikle etkilediğini ifade etti.
Çalışanların Marka İtibarı Üzerindeki Etkisi
Gedevanishvili, THY yönetimine gönderdiği mesajında, bir CEO olarak kendi şirketinin değerlerini ve itibarını en üst düzeyde temsil eden çalışanların bulunmasının ne denli zor ve değerli olduğunu çok iyi bildiğini vurguladı. Mesajında, "Bir CEO olarak, yalnızca görevini iyi yapmakla kalmayıp temsil ettiği şirketin değerlerini ve itibarını bu derece üst düzeyde yansıtan çalışanlar bulmanın ne kadar zor olduğunu çok iyi biliyorum. Kübra gibi çalışanlar şirketler için çok değerli birer varlıktır," ifadelerine yer verdi.
Deneyimli yönetici, havayolu seçiminde yolcuların ilk olarak uçuş ağı, filo yapısı veya ürünleri gibi faktörleri göz önünde bulundurabileceğini, ancak nihayetinde havayolunu insan ilişkileri ve deneyim nedeniyle hatırladıklarını belirtti. Bu bağlamda, kabin ekibinin yolcu deneyimindeki merkezi rolüne ve çalışanların bir havayolu şirketinin marka algısına yaptığı paha biçilmez katkıya işaret etti.
THY Yönetimine Takdir Çağrısı
Ia Gedevanishvili, mesajının sonunda THY yönetimine açık bir tavsiyede bulunarak, "THY yönetimine kendisini takdir etmeleri tavsiyesinde bulunuyorum" dedi. Bu çağrı, sadece bireysel bir çalışanın başarısını değil, aynı zamanda havayolu sektöründe insan odaklı hizmetin ve çalışan motivasyonunun stratejik önemini de gözler önüne serdi. Havacılık otoriteleri ve sektör analistleri, yolcu memnuniyetinin ve marka sadakatinin sağlanmasında kabin ekibinin doğrudan temas noktasındaki rolünün altını sıklıkla çizmektedir. Gedevanishvili'nin bu takdiri, THY'nin küresel hizmet standartlarının bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
