Corendon Hotels & Resorts Türkiye Kurumsal İletişim ve Pazarlama Direktörü Birgül Akgül, TRT Antalya Radyosu'nda yayımlanan "Turizm" programına konuk olarak, turizm sektöründeki son gelişmeleri, kurumsal iletişim stratejilerini ve sürdürülebilirlik çalışmalarını kapsamlı bir şekilde değerlendirdi. Akgül, Corendon Turizm Grubu'nun havacılık, tur operatörlüğü ve konaklama alanlarındaki entegre yapısının sektöre sunduğu avantajlara ve karşılaşılan zorluklara dikkat çekti.
Akgül, programda kurumsal iletişim ve pazarlama kavramlarını insan imajı metaforuyla açıklayarak, pazarlamanın görünüş ve giyim, kurumsal iletişimin ise güvenilirlik ve itibar olduğunu belirtti. Turizm sektörünün doğrudan insan odaklı hizmet vermesi nedeniyle iletişimin kritik bir öneme sahip olduğunu vurgulayan Akgül, markaların tüketiciyle kurduğu iletişimin güven ve itibar açısından belirleyici olduğunu ifade etti.
Corendon Turizm Grubu'nun 1997 yılından bu yana tur operatörlüğü, havacılık ve konaklama gibi farklı alanlarda bütünleşik hizmet sunduğunu aktaran Akgül, bu 360 derecelik hizmet modelinin önemli avantajlar sağladığını ancak kriz dönemlerinde tüm birimlerin koordineli hareket etmesini zorunlu kıldığını dile getirdi. Tüketicinin markayı tek bir bütün olarak algılaması nedeniyle, operasyonel aksaklıkların doğru iletişim kanallarıyla yönetilmesinin hayati önem taşıdığını sözlerine ekledi.
Turizm Sektöründe Değişen Dinamikler ve Kriz Yönetimi
Yaz sezonu ve turistlerin satın alma alışkanlıklarındaki değişimlere de değinen Birgül Akgül, Kovid-19 salgınının ardından erken rezervasyon eğiliminin önemli ölçüde "son dakika" satın almalarına dönüştüğünü gözlemlediklerini belirtti. Bölgedeki jeopolitik gelişmelerin ve Corendon Airlines gibi havayollarını da etkileyen uçuş iptallerinin, özellikle İngiltere gibi ana pazarlarda dalgalanmalara yol açtığını ifade etti. İç pazarda ise artan maliyetler ve yükselen enflasyonun hem tüketiciler hem de yatırımcılar üzerinde baskı oluşturduğuna dikkat çekti.
Sürdürülebilirlik ve Nitelikli İstihdam Vurgusu
Sürdürülebilir turizm ve atık yönetiminin önemine vurgu yapan Akgül, sürdürülebilirliğin sadece bir unvan veya sertifika olmanın ötesinde, gıda israfının önlenmesi, su ve enerji verimliliği gibi somut adımlarla desteklenmesi gereken bir süreç olduğunu belirtti. Corendon bünyesinde otomasyon sistemleri ve güneş enerjisi santrali (GES) yatırımları ile çevreye duyarlı modeller uyguladıklarını, GSTC ve Travelife gibi uluslararası sertifikasyon süreçlerini tamamlayarak standartlarını yükselttiklerini aktardı. Ancak bu sürecin tam anlamıyla başarıya ulaşması için tüketicilerin de bireysel kullanım alışkanlıklarında bilinçlenmesi gerektiğini sözlerine ekledi.
Antalya'da turizmin 12 aya yayılması açısından spor turizminin kritik bir rol oynadığını belirten Akgül, Corendon Airlines'ın sponsorluklarının yanı sıra, tesis bünyesindeki 14 toprak tenis kortu ve futbol sahalarıyla kış turizmini desteklediklerini kaydetti. Ayrıca, turizm sektöründe nitelikli iş gücünün önemine değinerek, özellikle iletişim fakültelerinden mezun gençlerin sektörde daha fazla istihdam edilmesi gerektiğini vurguladı. Her otel bünyesinde müşteri ilişkileri veya resepsiyonun dışında, bağımsız ve profesyonel bir kurumsal iletişim biriminin oluşturulması gerektiği çağrısında bulundu.
